Rücksendeanleitung

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem – wir machen es dir so einfach wie möglich. Auf dieser Seite findest du die komplette Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Retoure.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Bei berechtigter Rücksendung erhältst du den vollen Kaufbetrag zurück.

Hinweis: Unsere Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen in unserem Onlineshop Mister-MX.de und können von Regelungen anderer Anbieter abweichen.

So funktioniert deine Rücksendung in 5 Schritten

Schritt 1: Rückgabebedingungen prüfen

Bevor du deine Rücksendung auf den Weg bringst, wirf bitte einen Blick auf unsere Widerrufsbelehrung. Dort findest du alle rechtlichen Details sowie die Ausnahmen vom Widerrufsrecht (z. B. bei individuell bedruckter Ware oder bereits geöffneten Hygieneartikeln).

Schritt 2: Widerrufsformular ausfüllen

Fülle das Widerrufsformular aus und lege es deiner Rücksendung bei. Bei Zahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung ergänze bitte zusätzlich deine Bankverbindung, damit wir dir den Betrag zurücküberweisen können.

Schritt 3: Ware sicher verpacken

Verpacke den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen auf dem Transportweg zu vermeiden. Verwende möglichst die Originalverpackung und lege sämtliches Zubehör sowie ggf. beiliegende Anleitungen bei.

Schritt 4: Paket an uns senden

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde selbst. Du wählst den Versanddienstleister frei nach deinen Vorlieben. Wir empfehlen dir, ein versichertes Paket mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen und diese aufzubewahren, bis wir den Eingang bestätigt haben.

Rücksendeadresse:

Fa. Handelsagentur MX-Shop
Online Retoure
Reinhold-Timme-Str. 2
D-09405 Zschopau

Retourenlabel bei einem Versanddienstleister deiner Wahl erstellen:

Schritt 5: Rückerstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen), erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Du erhältst dazu eine Bestätigung per E-Mail.

Häufige Fragen zur Rücksendung

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde selbst. Dies entspricht der gesetzlichen Regelung gemäß § 357 BGB. Eine Ausnahme gilt bei nachweislich defekter, falsch gelieferter oder auf dem Transportweg beschädigter Ware – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktiere uns dafür bitte vorab per E-Mail.

Ich habe einen Artikel defekt oder falsch geliefert bekommen – was tun?

Das tut uns leid! Bitte melde dich in diesem Fall vor der Rücksendung bei uns unter support@mister-mx.email. Wir klären mit dir das weitere Vorgehen und übernehmen in berechtigten Fällen die Rücksendekosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf den ursprünglichen Zahlungsweg. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, Teilretouren sind problemlos möglich. Bitte vermerke im Widerrufsformular eindeutig, welche Artikel du zurücksendest. Wir erstatten dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nur bei einem vollständigen Widerruf erstattet.

Welche Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:

Individuell angefertigte Artikel (z. B. bedruckte Trikots oder nach Kundenwunsch konfigurierte Teile)
Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Angebrochene Öle, Schmierstoffe und ähnliche Betriebsflüssigkeiten

Die vollständige Liste findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Brauche ich ein vorgedrucktes Retourenlabel von euch?

Nein. Da die Rücksendekosten in der Regel zu deinen Lasten gehen, wählst du Versanddienstleister und Versandart selbst. Eine Übersicht der gängigen Anbieter findest du oben unter Schritt 4.

Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?

Bewahre daher unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer deines Rücksendepakets auf, bis wir den Eingang bei uns bestätigt haben. Bei Verlust auf dem Transportweg bist du als Absender in der Nachweispflicht gegenüber dem Versanddienstleister – daher empfehlen wir einen versicherten Versand.

Noch Fragen zu deiner Rücksendung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: support@mister-mx.email